隨著電商發展，想要更在地化的推廣商品，跟團購主合作是一個很好的方法，可以在極短的時間內讓品牌方的商品快速接觸到客群，並且得到很好的反饋，但，團購主是如何面對如雪片般飛來的訂單，如何快速的服務這些”很在地”的消費者呢?本文帶各位來初窺團購市場的生態圈，無論您是想找團購主合作的品牌方，或是想成為團購主的新血，都值得一看。
團購主工作內容及概述
在地化的客人結合了距離及客情之利，演化出截然不同於蝦皮或是MOMO的服務生態，因為是熟客，消費者習慣留言就直接要團購主幫忙找商品，資料又愛填不填，往往想著”都這麼熟了，你要幫我處理好吧?”，造成團購主經常要花大量時間整理訂單，請消費者補填購物資料，往往消費者只在商品照片下面留言一個大大的”+1!”，就期待著團購主完美的將商品送到他手上，而團購主還要處理每個人的私訊問題、上架商品、處理供應商問題、跟消費者介紹產品，常常忙到半夜還要處理訂單，這時候一個好的整單系統就很必要了，這邊也幫各位做了業界的整單系統分析，想成為團購主的必看!而想要找團購主合作的供應商，更應該了解團購主採用哪一家的系統，進而能夠有效率的配合。
系統重要功能？
一套好的系統能夠快速地幫助到團購主及其商品供應者，除了服務消費者之外，更可以減少體系成員互相配合的工作量及時間，我這邊幫各位讀者以下列五大重點做個分析。
- 協助處理訂單:
稍早內文有提到，由於團購主特殊的服務方式及生態，消費者往往跟團主很親近，也因為這份親近，團購主可以更容易的賣出商品，但代價也是要提供更親切的服務。
團購主最常與消費者互動的兩大渠道-LINE及FB。消費者常常只對想要的商品進行文字敘述，例如:”我要兩個麵包 Or 飲料+2”，諸如此類簡易的文字就希望與團購主完成訂購，”因為都這麼熟了嘛”，這就是消費者在團購中的想法。
因此，擁有一套整單軟體就等於工作上擁有一位神隊友!它可以協助團購主將這些文字直接轉化為訂單，進而自動協助這些消費者完成後續付款及資料填寫，並於後台協助團購主快速的完成訂貨，配貨及庫存管理。
我這裡推薦的是愛+1社群智慧整單平台，它除了可以有效的整合來自於FB跟LINE訂單之外，甚至還可以做到業界獨家–買家免註冊下單!!這對賣家來說實在是一大福音，畢竟若要請所有客人都一定要先去完成系統註冊才能下單，真的不是件容易的事情，而且對於一些比較不熟悉3C操作的買家而言，可能會因此覺得不便利就不再下單了。
另外，還有商城的模式，讓一些習慣逛商城、線上購物模式的消費者，可以用商城方式瀏覽，我也聽過不少團購主透過這套系統有效的將平台消費者導回私有購物領域。
- 服務及回覆客戶:
目前很多平台都有自動回覆的客服機器人，但客服機器人存在的目的並不是”好，我有提供客服囉”，這樣的心態去提供客服機器人，往往會讓消費者覺得更加困擾，而目前業界幾個整單系統都有提供相對應的客服機器人，這邊還是以愛+1為例，(我真心太推薦這套系統了!)，它不但可以有效節省賣家的時間，透過系統自動發送各式通知，甚至還有 24HR AI客服互動!!
- 庫存及訂單管理:
接下來進到跟供應商最相關的庫存及訂單啦，團購主還有供應商有一個很重要的工作就是要確保商品快又準確的送到消費者手上，這時候與供應商之間訂單及庫存溝通就很重要囉!一套好的整單系統，可以快速的讓雙方之間交換資訊，進而很有效率地供應商品給消費者，新品提供也要依靠這個機制，所以如果作為商品供應方，了解您合作的團購主是用哪一家的系統，是非常重要的一件事情，如果團購主是用人工叫貨及配貨，那可能就會造成很多因為人為疏失的紛爭產生。
- 其他方面的相容性:
接下來講到出貨及金流的部分。一套好的整單系統，還得提供完善的金物流配套，如果消費者選擇要超商店到店取貨，或是要線上刷卡，整單系統支援與否，就會影響到供應商與團購主之間的合作策略，甚至有些團購主他是跨區域性的，例如:知名的網紅，他的銷售可能就會跨越到團購店取貨這個領域，需要送到全台的便利商店，如果這時候系統無法配合，那供應商的執行策略將大大的受限。
再來提供的付款方式是否包含刷卡/WebATM?能否自動對帳及通知消費者?
要注意消費者可是很可能因為一點小小的因素就取消購買的，因此盡可能的提供完善的服務，才是在團購市場脫穎而出的不二法門。
自動核對帳務及訂單狀態也是很重要的，畢竟團購主是如此繁忙，如果每一筆帳務都要人工核對，那可能就都沒有時間休息了!
另外，電子發票功能，也是整單系統中很重要的一環! 賣家於系統內完成出貨流程後，可以順手從系統開立電子發票，不用再轉跳其他網站登入，一站通通搞定所有流程，每位賣家都可以晉升為時間管理大師啦!
因此，團購主選擇能夠大量節省自己時間及工作量的系統，供應商了解合作夥伴是用哪一套系統，都是非常重要的功課，一套不夠優秀的系統，可能會造成銷售及執行成效大打折扣。
- 客戶輪廓的管理:
做為要深耕客情的團購主及供應方，不瞭解自己的消費者，不太合理吧?因此整單系統還有很重要的一環是協助團購主整理客戶資料及分析，再次以愛+1為例，他們設計的客戶分級與購物金功能，我認為是團購主能夠牢牢抓住消費者的厲害武器，畢竟誰不想被當成公主捧在手心呢?而供應商如果能夠和團購主合作，透過系統分析出消費者的輪廓，相信在往後的市場行銷規劃上能有莫大的幫助喔!
市場上的團媽整單系統比較：
以下為市場上常見的團媽整單系統，直接以表格的方式呈現給大家，希望對於在搜尋團媽系統的朋友有所幫助！！
團購生態的簡述
團購市場上有許多不同的角色:供應商/團購主/KOL/KOC/直播主/中盤商/網路紅人/消費者….等 ，了解每一個角色在團購市場上的定位，以及合作的特色，能夠讓閱讀這篇文章的您，更快速進入這個新興的購物生態。
- 團購主:
又暱稱團爸團媽，在地化經營的好手，能夠親切的推薦商品給周遭的人群，並且號召消費者訂購與安排出貨，因此很多供應商都想要爭相提供商品請他們推廣，如果您也認為您是這樣親切的推薦高手，那麼我覺得您很適合考慮成為一位團購主喔!
- 中盤商:
俗稱的團媽頭，很多團購主的專長不在於發掘商品，這時候就需要一些嗅覺敏銳的團購主，開發新的商品分享給其他同陣營的團購主銷售，這個角色就是俗稱的團媽頭，如果您是供應商，不妨與他們接洽，他們往往能夠快速的協助產品拓展出一片天!
- 直播主/KOL/網路紅人:
這類型的人往往具有獨特的個人魅力或是某個領域的專業知識，讓消費者願意聽他們介紹產品，而他們的銷售範圍是跨縣市甚至跨國際的，如果您有產品想要快速提升市場知名度，也可以從與他們聯絡著手，進而跟團購主配合達到更廣的銷售喔!
系統推薦
我這次為了完成團購生態的文章，親自去體驗了幾套團購系統，當中最推薦的還是愛+1社群智慧整單平台，除了上述的重要功能他們都做得非常好之外，他們家的客服也是唯一一家在我申請試用之後，馬上安排一位一對一講師親切的協助我從頭到尾教學整套系統，而且居然是他們的標配!在過程中客服也非常親切，這裡不得不幫他們大力推薦，而且他們還有全台獨家的「LINE@官方voom文章整單服務」，有興趣的讀者趕快跟他們了解吧!
- 愛+1社群智慧整單平台 ：網站連結請點此
- 立即詢問專家: https://line.me/R/ti/p/@601hjclo
（本篇與愛+1社群智慧整單平台合作撰文）
